Reklamace a vrácení zboží

Platné od 1. 1. 2025 · Poslední aktualizace: 1. 1. 2025 · Reklamační řád dle § 13 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele

1. Záruční podmínky

Na veškeré zboží prodávané společností Ing. arch. Jan Lorenc se vztahuje záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím spotřebitelem, nestanoví-li jiný právní předpis lhůtu delší.

Záruka se nevztahuje na:

  • Vady způsobené mechanickým poškozením kupujícím (prasknutí, roztržení, zalití).
  • Vady způsobené nesprávným použitím nebo skladováním.
  • Přirozené opotřebení při běžném užívání.
  • Vady způsobené živelnými pohromami nebo vyšší mocí.

2. Jak podat reklamaci

Reklamaci uplatňujte co nejdříve po zjištění vady, nejlépe e-mailem na info@vyhoreliarchitekti.cz nebo na adrese Útulná 505/19, 100 00 Praha 10, Česká republika.

Postup reklamace krok za krokem

  1. Kontaktujte nás – napište e-mail na info@vyhoreliarchitekti.cz s předmětem „Reklamace" a uveďte číslo objednávky.
  2. Popište vadu – stručně popište zjištěnou vadu a přiložte fotografii nebo video dokumentující problém.
  3. Zašlete zboží – na základě naší výzvy zašlete reklamované zboží na adresu Útulná 505/19, 100 00 Praha 10, Česká republika. Doporučujeme zabalit zboží do původního nebo jiného ochranného obalu.
  4. Vyřízení reklamace – reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na lhůtě delší.

O přijetí reklamace vás vyrozumíme e-mailem s potvrzením a popisem dalšího postupu.

3. Způsoby vyřízení reklamace

Kupující spotřebitel má právo na:

  • Bezplatnou opravu vadného zboží (pokud je to možné a účelné).
  • Výměnu za nové zboží stejného druhu, pokud opravu nelze provést.
  • Přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud si kupující přeje zboží ponechat i přes vadu.
  • Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, pokud se vada vyskytla opakovaně nebo je vada podstatná.

Způsob vyřízení reklamace volí kupující. O zvoleném způsobu nás informujte při podání reklamace.

4. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

Kupující spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Jak vrátit zboží

  1. Zašlete e-mail na info@vyhoreliarchitekti.cz s předmětem „Odstoupení od smlouvy" a uveďte číslo objednávky.
  2. Zboží zašlete na adresu Útulná 505/19, 100 00 Praha 10, Česká republika nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení hradí kupující.
  3. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

Vrácení peněz

Kupní cenu vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejnou platební metodou, jakou byla platba provedena (pokud se nedohodneme jinak). Dopravné zpět nehradíme.

Výjimky – kdy nelze odstoupit

  • Zboží zhotovené na zakázku nebo upravené dle přání kupujícího.
  • Zboží, které bylo po dodání smícháno s jiným zbožím.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako věcně příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Více informací na www.coi.cz.

Spory lze rovněž řešit prostřednictvím platformy EU pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Kontakt reklamačního oddělení

  • E-mail: info@vyhoreliarchitekti.cz
  • Telefon: +420 721 403 503
  • Adresa pro zasílání reklamací: Ing. arch. Jan Lorenc, Útulná 505/19, 100 00 Praha 10, Česká republika